在某种程度上，乔治亚州帕诺拉医疗中心办公室的儿科诊所和其他儿科诊所一样。婴儿的哭闹和尖叫是原声的一部分，在这之下，还有父母和护士的低语，让孩子们停止哭泣。

但帕诺拉诊所以单位为基础的团队脱颖而出。它的成员在KP的格鲁吉亚地区的几家儿科诊所之一工作，这些诊所显著改善了对年轻患者的预防保健和筛查，这些患者的年龄从新生儿到青少年不等。

儿科团队通过专注于医疗保健有效性数据和信息集(HEDIS)中的少量质量测量，在竞争需求中实现了这些目标。

“我们的项目通常与heis相关，”帕诺拉的劳动联合负责人谢丽尔·博伊德(Sheryl Boyd)说，她是一名执业护士，也是UFCW Local 1996的成员。“HEDIS是如此可测量。”

这项工作是一个很好的例子，说明了如何通过让一线团队了解他们如何为KP全面健康的品牌承诺做出贡献，而不是自上而下地推动议程，从而激励实现目标。

“团队不是‘被告知要做什么’，而是他们看到大局，看看他们能做些什么来影响大局，”乔治亚州ubt联合负责人、医学博士大卫·琼斯(David Jones)说。琼斯博士说，他和他的劳工和管理LMP同行随时了解格鲁吉亚的区域目标和优先事项，然后与UBT顾问合作，将这些沟通到一线团队。

“我们将UBTs作为实现临床目标的杠杆，”Jones博士说，创建了一个重要的沟通和支持循环。

合作有回报

帕诺拉UBT的成功之一是增加了女孩在13岁生日前接种人类乳头瘤病毒疫苗(HPV)的人数。这种疫苗可以帮助预防一种增加宫颈癌风险的病毒。

该项目于2011年10月启动。当时，研究小组并没有追踪目标人群中有多少女孩接种了疫苗，疫苗是在六个月内接种三次。该团队最初的目标是让5%的女孩有资格接种疫苗。在最初的六个月里，该团队成功地让10%的目标人群开始阅读该系列，到2013年10月，近20%的人已经获得了完整的系列，这是一项重大成就。虽然疫苗尚未达到全国HEDIS平均水平，但该团队正在稳步缩小差距。

团队成员通过与诊所的信息技术人员合作，获得了一份需要接种疫苗的11岁和12岁女孩的患者名单，从而取得了这些结果。他们联系家长并预约。在检查室里，护士与患者及其父母讨论HPV和疫苗的重要性。

他们再次与IT同事合作，修改计算机系统，以便提前六个月预约。这使他们能够采取关键步骤——安排两次后续加强注射的访问。

负责护士和管理的联合负责人埃丽卡·雷诺兹(Erica Reynolds)说，家长教育非常重要。

她说:“一些家长认为我们希望人们回来预约是因为我们想要共同支付，”但事实上，如果没有在适当的时间内完成注射，需要重新开始免疫系列，就需要更多的访问。为了避免这种情况，她说:“安排护士访问第二种和第三种疫苗已成为我们工作流程的一部分。”

硬连接成功

这种成功实践的硬连接是性能改进的圣杯。

正如劳工联合领导人博伊德所说，“我们的项目不是‘项目’。’他们还在继续。”

此外，琼斯博士说，该地区的各个层面都在进行合作与绩效的整合。

例如，他说，医生领导人“将劳动管理伙伴关系和绩效改进纳入现有的会议，这样它就不会被视为这些讨论之外的内容。”12强赛积分榜

因此，当格鲁吉亚在2013年秋天首次获得了五星医疗保险评级时——将KP的所有地区带入了医疗保健卓越的稀有俱乐部——该地区的执行医疗总监rob Schreiner医学博士特别赞扬了ubt和持续改进的文化。

施赖纳说，在这两个引擎的驱动下，“我们将以超过竞争对手的速度提高质量、服务和可承受性。”